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                                  維 修 工 作 流 程

 

一. 客戶送修或上門接件

1. 首先詢問客戶,故障機的現象和原因。

2. 當面檢查故障機外觀的磨損與配件情況(如:磨損位置面積、天線、電池、充電器、背夾等信息)

3. 把故障機及配件的檢查情況,數量,以及客戶的姓名,聯系方式,是否保修等資料信息做好詳細記錄,寫在客戶維修接件單上。

4. 客戶簽字后的客戶聯,并穩妥帶回故障維修機。

二. 報價與非報價維修

1. 維修師從售后人員接到故障機,先進行分類,并做好標記和記錄(以免混淆搞錯)。

2. 檢查確認故障機屬于保修還是非保修機,確認為非保修機的故障機應根據維修時更換的配件價格,維修手工操作難度,檢查過程的時間等給客戶報價,客戶若有疑問時維修師必須耐心,細致的合理解釋做到讓客戶滿意。

3. 確認為保修機的故障機維修師可直接保修或特殊情況下交給公司做返廠處理。

三. 維修時間控制和檢查

1. 做到客戶要求的維修時間內修好故障機,做到我公司維修承諾的時間范圍

2. 故障機修好后,維修師還必須檢測各項性能指標是否合格,正常,穩定。如果是則貼上維修標,如果不是則必須維修到正常后方可貼上維修標。

四. 取件或送件

1. 維修結束后,移交維修機給售后人員通知客戶上門取件。

2. 維修結束后,移交維修機給售后人員為客戶送上

 

故 障 機 維 修 注 意 事 項

 

一. 分門別類

不同客戶的機器及配件應分開放置,不能混淆。

二. 認真仔細

客戶故障機的機型和配件數量要求100﹪的正確率。

三. 合情合理

為客戶報價時要耐心,認真解釋收費的合理性,不得亂收費。

四. 快慢有序

按照客戶的要求做到對90﹪以上維修時間的良好掌控。

五. 專家維修

不斷提高自身維修質量水平,保證返修率在3﹪以內。

 

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